창업 팁고객 불만 대응 매뉴얼 만들기조회 1935좋아요 133댓글 10고객 불만 상황은 반드시 옵니다. 미리 매뉴얼을 만들어두면 당황하지 않아요. 1. 우선 진심으로 사과 2. 문제 상황 정확히 파악 3. 즉시 해결 가능하면 바로 처리 4. 보상 기준 미리 정해두기 5. 재발 방지 대책 마련 6. 사후 연락으로 고객 감동
